นโยบายการให้บริการ ของบริษัท เอ็น แอกซิส จำกัด

     การให้บริการแก่ลูกค้าจากเจ้าหน้าที่ฝ่าย Service ของ บริษัท เอ็น แอกซิส จำกัด จะให้บริการตรวจซ่อมสินค้าที่อยู่ในระยะเวลา
ประกันโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ในกรณีที่สินค้าอยู่ในเงื่อนไขของการรับประกัน พร้อมมี Void Warranty ของบริษัทฯ ครบถ้วน.

     ดังนั้น จึงเห็นได้ว่าฝ่าย Service คือ ส่วนที่มีความ สำคัญไม่น้อยไปกว่าส่วนของการขาย เพราะเมื่อสินค้าถึงมือลูกค้า แล้วนั้น
หน้าที่ในการบริการต่าง ๆ จะเป็นหน้าที่ของฝ่าย Service ทันที โดยจัดแบ่งได้ ดังนี้

การซ่อมและบำรุงรักษา

     ส่วนของการซ่อมและบำรุงรักษา เป็นการดูแลให้สินค้าอยู่ในสภาพที่ สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน
ของเครื่อง นอกจากการรับประกันตามระยะเวลาของสินค้าแต่ละชนิด ซึ่งมีระยะเวลาไม่เท่ากันขึ้นอยู่กับชนิดของสินค้า ทั้งนี้ระยะ
เวลาการรับประกันจะขึ้นอยู่กับลักษณะการใช้งานของลูกค้าด้วยว่า มีการใช้งานตามที่กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งในการเข้าไปซ่อมทุกครั้ง
ทาง บริษัทฯ จะมี เอกสารที่เรียกว่า Service Report บันทึกข้อมูลการซ่อมลงบันทึก ไว้ ดังนั้นลูกค้าจึงมีข้อมูลของสินค้าทั้งหมด

การตรวจเช็ค

      แผนก Service มีกำหนดเวลาในการเข้าไปตรวจเช็คสภาพของอุปกรณ์ ซึ่งพนักงานที่เข้าไปตรวจเช็คจะมีเอกสารที่เรียกว่า
Service Report บันทึกไว้ทุกครั้งว่า อุปกรณ์ยังสามารถทำงานได้ตามปกติหรือไม่ ซึ่งในการเข้าตรวจเช็คนี้ พนักงานขายจะกำหนด
มาให้ แต่ในบางครั้งอาจเกิดกรณฉุกเฉิน คือ อุปกรณ์อาจชำรุดหรือเสียหายขึ้นมากระทันหัน ซึ่งลูกค้าจะแจ้งเข้ามายังแผนกบริการ
หรือ พนักงานขาย เพื่อให้พนักงานเข้าไปตรวจเช็คอุปกรณ์หรือดำเนินการซ่อมโดยด่วนที่สุด.

การรับประกัน

     นอกจากการซ่อมและบำรุงรักษาแล้ว สินค้าของบริษัทฯ จะมีการรับประกันสินค้า ซึ่งแต่ละชนิดจะมีระยะเวลาไม่เท่ากัน โดยจะมี
ตั้งแต่ 1 ปี 3 ปี หรือ 5 ปี แตกต่างกันไป ทั้งนี้ระยะเวลาในการรับประกัน จะขึ้นอยู่กับการใช้งานของลูกค้าด้วยว่า มีการใช้งานตามที่
กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งเมื่อมีการติดตั้งเครื่องเรียบร้อยแล้ว ทางบริษัทฯ จะทำการออกเอกสารให้ เรียกว่า "ใบ Commissioning" โดยพนักงานผู้ติดตั้งจะเป็นผู้เซ็นเอกสารดังกล่าวให้แก่ลูกค้า เอกสารใบนี้จึงเป็นหลักฐานที่สำคัญเพื่อแสดงว่า เครื่องหรืออุปกรณ์นั้น ๆ
ได้มีการติดตั้ง และทำการเปิดใช้งานแล้ว.

Service Contracts

     บริษัท เอ็น แอกซิส จำกัด เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกการทำ Service Contract กับบริษัทได้ตามที่ลูกค้าต้องการภายใต้
เงื่อนไขของบริษัท ซึ่งมีการปรับปรุง Contract เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากที่สุด

 CopyRights 2004 En Axis Co., Ltd. All right reserved.
เลขที่ 10/26 ซอยพหลโยธิน 5 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400.
โทร: 02-6195992 ( 3 lines) , แฟกซ์ 02-6195993
สอบถามรายละเอียด: Sales@enaxis.net